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ITライフサイクル調達の視点でとらえるマネジメント手法。ISO化も進行。大手企業が続々導入へ。ITILの歴史、基礎、実装、事例がわかる本邦初の入門解説書。
目次 :第1章 ITサービスマネジメントの必要性と効果;第2章 ITILとは何か;第3章 ITILの要点;第4章 ITIL実装;第5章 ITILの具体的事例
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