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「米国ウォルト・ディズニー・ワールド」で“気づかいの真髄”を学び、「東京ディズニーランド」創業からキャストの教育に心血を注いだ著者が語る、一緒に働く相手の気持ちを高める仕事の進め方とは。

目次 ：第1章 ディズニーパークから感じる、ホスピタリティの魔法(成功する会社は、変わらない哲学・理念を持っている。;ゲストへのホスピタリティは、キャストへのホスピタリティから生まれる。 ほか);第2章 将来の利益につながる環境づくり(ストーリーなくして図面は描けない。;「最高」を求め続ければ、おのずから答えは出てくる。 ほか);第3章 職場づくりは、一緒に働く仲間を大切に育てる姿勢から(呼び名一つ大切にする姿勢が、仕事に対する責任感を生む。;厳しい制約から、真剣な姿勢が生まれる。 ほか);第4章 ディズニーでできることは、あなたの職場でもできる(企業理念や企業の存在意義を言葉にすると、働く人の姿勢が変わる。;いつも会社の「顔」として、ゲストや取引先と向き合う。 ほか)

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