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究極のニーズをとらえた商品、経営計画書、環境整備、社員教育…変化こそ最強の戦略だ!
目次 :第1章 人が集まるすごいサービス(V字回復の起爆剤となった「プレミアム・ハイスピード」という商品;カイゼン1 予約の仕組み―なぜ高石では、繁忙期でも予約が確実に取れるのか ほか);第2章 人が集まるすごい経営計画書(武蔵野との出会い;「経営計画書」と「環境整備」に取り組むことを決意する ほか);第3章 人が集まるすごいカイゼン(環境整備で、バラバラな社員たちのベクトルを揃えていく;1年半かけて「環境整備」の土壌づくりをする ほか);第4章 人が集まる社員教育(社内のコミュニケーション促進のために始めた高石アカデミー;気がつけば、武蔵野の「実践社員塾」が指導員参加必須の研修に ほか);第5章 人が集まるコミュニケーション(さまざまなツールで社内のコミュニケーションを促す;親父社員たちの活力を復活させた「親父の桃源郷」 ほか)
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