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ＣＳ推進担当を命ぜられたＴさんは猛勉強をしながら、現場の社員を説得するための教育プログラムを作り、着々と成果を上げてきた。様々な難問に苦悶しながら実践してきた担当者のノウハウをビジュアルに解説。

目次 ：はじめに　ＣＳ推進室勤務を命ぜられて；第１章　ＣＳとは何か―これだけは押さえろ、推進担当者のための理論編；第２章　何をどうやってきたか―これだけは押さえろ、実践編；第３章　推進にあたってのマインド編

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