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ディズニーでは、来園者をゲスト(賓客)と呼び、従業員をキャスト(出演者)と呼んでいる。キャストがゲストの心をつかんで放さないために、何をしているかを、全編をつうじて紹介した。七つのレッスンは、著者自身が得た教訓であり、ディズニーの成功の秘訣を著者なりに整理したものである。
目次 :1 オーランドに出発;2 ディズニー・ワールドに集合;3 競争相手は意外なところに;4 ちょっとしたことが大きな差になる;5 全員がゴミを拾う;6 見えないところが大事;7 耳をつける;8 魔法をかけつづける;9 誰もがキーパーソン;10 サイロを壊す;11 人材の集め方;12 大事な顧客を放さない;13 一体感をきずく;14 情熱をもって
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