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tty86
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これからは顧客の個々のニーズに応える「商品」を開発できるところだけが生き残れる。いま勢いのある企業から学ぶ21世紀のマーケティングの方法。
目次 :第1部 情報世紀に生き残る企業群(二十一世紀、企業の果たす役割とは;消費者が求める新しい世界;選ばれるため、企業基盤をつくりなおす);第2部 顧客に選ばれるマーケティングの実践企業(顧客の姿を明確にし、市場をリードするビジョンをもつ;カスタマイゼーションは止まらない;消費者に寄り添い、密着する;最高のもてなしを大衆化させ、生活シーン全てに普及させる);第3部 顧客に選ばれる企業となる。顧客対応力を高めるシナリオ(あなたの会社は顧客を正しく考えているか―あなたの企業の顧客姿勢;いまの顧客への対応を見直す―顧客への行動;あなたの会社の顧客対応力をつくる;顧客に選ばれる企業へ着実に変わる)
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