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介護保険法施行、福祉構造改革による“福祉ビッグバン時代”に、利用者に選ばれる施設、利用者に選ばれるサービスとするための秘伝満載。

目次 ：第１章　クリエイティブな発想で伸びる職員を目指そう；第２章　大器晩成型研修のススメ；第３章　“複雑系”の理論から中間管理職の役割を学べ；第４章　“複雑系”の精神ですてきな上司を育てよう；第５章　“死に体”の会議はサービス低下の赤信号と心得よ；第６章　恐怖の不完全燃焼症候群；第７章　緊急指令、「オイソガ氏症候群」を壊滅せよ；第８章　グッド・ケアの決め手は家族とのパートナーシップ；第９章　今どきのお局様にイエローカードを提示せよ；第１０章　記録の大切さをかみしめよ；第１１章　ジェントルマンシップの精神で虐待の芽をつみ取ろう；第１２章　究極の秘技「課題発見の公式」をマスターせよ

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