諦めない、諦めさせない。－サービスを通して人は成長する－の通販ならネットオフ！

変化している人に、人が集まる。自分磨き＆顧客大満足の具体例３８。

目次 ：第１章　「初体験」が、人を魅きつける。（ライフを売るのではなく、ライフスタイルを売る。；あらゆるお店が、オープンキッチンスタイルになる。；試食のできないお店は、売れなくなる。　ほか）；第２章　文句を言われる人ほど、人気がある。（電球一個を買うお客様は、４１５０万円の売上げになる。；サービスマンの３つの禁句。「いいえ」「わかりません」「できません」；お客様の判断ほど、公平なものはない。　ほか）；第３章　「見えないサービス」に、人は引き寄せられる。（見えるサービスより、見えないサービスで差がつく。；値段別・メーカー別・カテゴリー別分類には、ドキドキがない。；図書館と同じ分類をしている本屋さんは、つぶれる。　ほか）

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