サービス・センスを磨く本の通販ならネットオフ！

クレーム客をリピーターに変える、すぐに使える“生きたサービス”９２の実例集。商売科学のカリスマが豊富な実例に基づいて書下した“苦情処理”サービスのイロハ満載。

目次 ：第１章　サービスとは「顧客満足」「顧客感動」術だ（客を吸い寄せる店は「声」が違う；お客様満足は豊かなサービス精神から　ほか）；第２章　難しい客が「サービス・センス」を磨いてくれる（わがままな客を上手にさばくのがプロだ；お客様と議論してはいけない　ほか）；第３章　サービスする前に“心がまえ”をつくれ（“サービスの心がまえ”をレクチャーする；サービスの“イメージ”の原点　ほか）；第４章　「ありがとう」と「笑顔」から始まるサービス（「ありがとう」の一言がベスト・サービスに；笑顔も一流のサービスだ　ほか）；第５章　好かれてこそサービスは輝く（魅力を生かすための基本ノウハウ；やさしく迎える“目と表情”の必要性　ほか）；第６章　聞き上手・話し上手になれば万全！（ほめ言葉を挨拶言葉にしよう；“聞き上手”になれる決め手　ほか）

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 販売

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 作家 あ行 ＞ 伊吹卓

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・ビジネス書の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞ビジネス書の高価買取情報