クレーム対応の実際の通販ならネットオフ！

顧客の「愛顧」はこうしてつかめ！！苦情・クレームをこじらせず、企業のファンを増やすチャンスとするための具体的対応法を、顧客タイプ別、発生状況別にわかりやすく解説。

目次 ：１　クレーム対応の重要性（企業にとってのクレーム；企業の立場の推移　ほか）；２　クレームの現状（苦情とクレーム；苦情・クレーム発生の背景）；３　効果的なクレーム対応（苦情・クレームに対応するスキル；顧客のタイプ　ほか）；４　企業としての成功を目指して（顧客に選ばれる企業とは；クレーム対応のシステム　ほか）

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