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個店経営に詳しい著者が贈る２２９のキーワード。繁盛店になるためのキーワード満載。

目次 ：第１章　日本一の個店を目指そう―「真心のサービスは感動する」；第２章　やる気になれば道は拓かれる―「顧客の満足だけを考えよ」；第３章　地域情報は商店の宝―「居心地をよくすれば会話は弾む」；第４章　サービスの質で競争しよう―「顧客のためなら何でもやろう」；第５章　世間並みでは満足しない―「顧客満足の前に従業員満足」；第６章　笑顔で見送れば客はまた来る―「顧客の気持ちで考えよう」；第７章　感動は心のビタミン、あとまで効く―「心のサービスこそ本物だ」；第８章　顧客が自慢する店にしよう―「本物のサービスとは心のこと」；第９章　内装も外観もセンスのよい店―「汚いところは一番綺麗にしよう」；第１０章　商店街の結束で街づくり―「地域と地域の競争をしよう」；第１１章　大型店を恐れない―「大型店より怖い顧客の認識」；第１２章　マルチメディアに強くなろう―「国際競争を視野に入れておこう」；第１３章　料理飲食店は目先より将来を―「清潔・旨い・納得価格・気配り」；第１４章　商工会は商店を支援する―「参加すればメリットの宝庫」

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