サービスは心がつくるの通販ならネットオフ！

感激したり、感動したお客様は、何度でもご来店下さいます。それだけでなく、そのお客様が新たにお客様を連れて来て下さいます。こうした善循環の渦を一人ひとりが巻き起こすことによって、お店はお客様で賑わうのです。ホスピタリティの善循環こそが、繁盛の渦を巻き起こすのです。ストア・ロイヤルティを高めるのは、あなたの心です。

目次 ：序章　サービスを提供するということ；１章　「なぜ」から読みとくサービスの心得；２章　商売の道は、人の道に通じる；３章　お客様にホスピタリティを届ける；４章　お客様からサービスの真髄を教わる；５章　お客様をファンにする「四くばり」のすすめ；終章　心のメッキを取り除くトレーニング

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