だから、顧客が逃げていく！の通販ならネットオフ！

「二度と来ないぞ！」といわれないために―本書に登場する例は、すべて実話です。どうすればよかったのか、解決法を考えてください。

目次 ：顧客を逃す瞬間；失礼な対応―お客を客と思っていないの？；クレームを聞く耳をもっていない―熱心に耳を傾ければ、顧客は離れない！；信頼関係がない―問題解決策を共有せよ！；セクショナリズム―「わたしの担当ではありません！」；注文を聞かないセールスパーソン―一言声をかけるだけで…；なぜ、顧客が不満なのかがわからない―「一生の顧客」をつくるには？；よい人材が確保できない？―一握りしかいないけれど…；客を引きつけるものがない―ちょっとした違いが大きな差を生む；長期的視点がない―最大の仕事は、「売ること」；システムがブレーキに―「官僚」と「便利な機械」が邪魔をする〔ほか〕

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