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「ITで進化するマーケティング」の全体とノウハウが何から何までわかってくる。
目次 :第1章 ITで顧客戦略が進化する(ITマーケティングはむずかしい?;IT関連用語が頭を混乱させるわけ ほか);第2章 ITマーケティングで顧客の「資産価値」を高める(「顧客=資産」という考え方を身につける;顧客が会社にもたらす価値を把握する ほか);第3章 CRMで最小コスト最大利益を確保する(CRMの基本を押さえる;ITマーケティング進化の歴史を知っておく ほか);第4章 顧客との接点を上手に活用する(顧客との接点はすべてタッチポイントになる;インターネットはCRMの強力なタッチポイント ほか);第5章 蓄積した情報を分析し活用する(データウェアハウスで膨大なデータを蓄積する;まず、会社のデータに精通する ほか)
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