ＣＲＭ実践顧客戦略の通販ならネットオフ！

インターネット・リアルタイムの世界において、獲得した顧客をいかに維持すればいいのか！ＣＲＭの必要性、導入手順や将来の技術、トレンドからＣＲＭ業界の代表的企業のプロフィールに至るまで網羅。

目次 ：ＣＲＭとは実際何なのだろう？；ｅＣＲＭとは何か？；販売管理ＶＳ　ＣＲＭ；セールスフォース・オートメーション：良い製品だけでは不十分；マーケティング・オートメーションはオートマチックではない；グローバルかつパーソナルに：パーソナライゼーションとＣＲＭ；パートナー・リレーションシップ・マネージメント；虹色のＣＲＭ：伝統的なＣＲＭを超えて；コールセンターは顧客対話センター；砂場の遊び仲間；ＣＲＭに歩み寄るＥＲＰ；なぜあなたの会社でＣＲＭが必要なのか；あなたとあなたの会社にとって本当に価値のあるもの―ＣＲＭ／ｅＣＲＭサービス；ＣＲＭ導入のいろは；ホストがホット―アプリケーション・サービス・プロバイダーとＣＲＭ；未来の予測は困難ではない

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