勝ち組メーカーに学ぶサービス事業戦略の通販ならネットオフ！

日本の企業（特に製造業）の行く末を考えると、製品とサービスの両事業を融合させることが、生き残りの唯一の道だといえる。日本国内には、巨大なサービス需要が潜在している。この両方を証明しつくすだけではなく、本物のサービス事業開発に成功するための方法をあらゆる角度から提示しているのが本書。

目次 ：第１章　「モノづくり」だけでは生き残れない（陳腐化したビジネス・モデル；環境変化にどう対応するか　ほか）；第２章　サービス事業の戦略シナリオを策定する（サービス分野は新成長機会に満ち溢れている；事業シナリオを描く　ほか）；第３章　サービス事業で顧客ロイヤルティを獲得する（サービス事業の特性を認識する；商品開発力と人間理解力でブランドをつくる　ほか）；第４章　サービス・チャンネルを創設・活用する（クチコミを増殖させる方法；チャンネルの方向を設定し、エースを活用する　ほか）；第５章　勝ち組企業のサービス事業戦略に学ぶ（ＧＥ（ゼネラル・エレクトロニクス）；ソニー　ほか）

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