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今、ＣＲＭが企業を変える！プロダクトアウトからカスタマーインの時代。ものづくり至上主義を超えて顧客中心のビジネスへ。

目次 ：第１章　市場の動きと次世代ＣＲＭソリューション；第２章　ＣＲＭ成功の条件とは何か―データウェアハウス；第３章　ＮＣＲのＣＲＭへの取り組みと「Ｔｅｒａｄａｔａ」；第４章　ＮＣＲの最新ＣＲＭソリューション；第５章　先進ＣＲＭ導入ケーススタディ；第６章　ｅビジネス時代のＣＲＭ

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