クレームゼロでよみがえれ！の通販ならネットオフ！

今は思い通りに売り上げを伸ばせる時代ではない。どうやって利益を生み出すかだ。『利は元にあり』本書は企業も人も足元を見直し、生き残っていくノウハウを生み出すための絶好の書。

目次 ：１章　お客さまが満足するクレームゼロと配送サービス；２章　クレームゼロの取り組み姿勢が企業を救う；３章　なぜ顧客クレームをなくさなければならないか；４章　クレーム処理の重要性；５章　クレーム処理マニュアル作成のポイント；６章　部門間・工程間クレームの再発防止；７章　検査の知識と技術；８章　配送クレーム撲滅の方策；９章　お客さまが満足する配送サービスの仕組み；１０章　お客さま満足度向上活動の実際

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