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あいさつ・言葉遣いから来客・訪問、電話＆メール、慶弔まで。

目次 ：第１部　基礎編（マナーはあなたの大きな武器になる！；身だしなみのマナー―何より大事な第一印象；あいさつ・言葉遣いの基本―コミュニケーションの第一歩！）；第２部　実践編（仕事をする上でのマナー―基本の遵守で感じよく！；来客時のマナー―誠実な対応で評価がアップする；訪問時のマナー―一挙手一投足に心を配って；敬語のマナー―感じのよい会話も敬語から！；電話＆メールのマナー―顔が見えないからこそ常識が問われる！；慶弔の場のマナー―社会人として失敗は許されない！）

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