〈臨機応変〉電話のマナー完璧マニュアルの通販ならネットオフ！

受け方・かけ方の「基本の流れ」で応対がスマートに。どのタイミングでどう話すかが「会話例」でしっかりつかめる。そのまま使える「フレーズ」でどんな電話もスラスラ話せる。―ビジネスの基本、電話応対が完璧にマスターできる。

目次 ：１　ビジネス電話の基本ルールを理解する；２　絶対に失敗しない電話の受け方・取り次ぎ方；３　電話を受けるときのトラブル解消テクニック；４　相手を不快にしない電話のかけ方・話し方；５　ここで差がつく上手な電話のかけ方；６　もう怖くない！クレーム電話の対処法；７　これで万全！携帯電話のビジネスマナー

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