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社員やパート・バイトを早く確実に戦力化し、お客の心を掴むディズニー式教育術。

目次 ：１章　ハードとソフトをこう活用すればお客は大満足する（ホンモノとニセモノを巧みに使い分けるディズニーランドのバランス感覚；お客の満足に心を配るディズニー式演出テクニック　ほか）；２章　ディズニーランドのキャストを観察すれば店も会社も繁盛する（お客にさりげなく尽くすディズニー式接客術；キャストの働き甲斐はどこから沸いてくるのか　ほか）；３章　パート・バイトを早く確実に戦力化するディズニーシステム（パート・バイト採用の際、どこに留意したらいいか；新入社員教育は一日で充分ムダの多い集合教育はナンセンス　ほか）；４章　ディズニーのこんなマネ方は失敗する、多くの失敗事例に学ぼう（有名レストランや人気ショー・ハードシステムのみに頼ると失敗する；リピーター心理を考えない企画は失敗する　ほか）；５章　各企業はディズニーの研修で何を学んだか（大手私鉄の場合・実地見学型―ディズニーにホンモノのＣＳ（顧客満足）を学ぶ；大手百貨店の場合・実地見学型―ジリ貧の百貨店は客の苦情対策を学ぶ　ほか）

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