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一本の電話が企業のイメージを左右する！コンタクトセンター運営の最大手、株式会社ベルシステム２４が会社設立二〇周年を記念して、社内から公募したエッセイの傑作選。“対話の達人”であるコミュニケータが披露するとっておきの秘話を通して、顧客と企業の接点であるコンタクトセンターの日常をいきいきと描く。

目次 ：「ベル・エッセイ大賞」入賞作品；第１章　コミュニケータってどんな仕事？；第２章　大切なことはいつもお客様が教えてくれる；第３章　こんな体験、ほかではできない！？；第４章　これであなたも対話の達人！？；第５章　忘れられないお客様

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