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奇跡の復活をとげた北海道洞爺湖を見下ろす国際第一級のリゾートホテル『ザ・ウィンザーホテル洞爺』で奮闘中の著者が自らの哲学を綴る。

目次 ：第１章　サービスは母性だ！―人間的な「感性」を生かしたサービスの魅力；第２章　クレームに感謝し、ときに戦う力が人を育てる―神のクレーム・悪魔のクレーム；第３章　サービスはセクシーであれ！―遊び心のあるサービスの魅力；第４章　モノより「夢」を売れ―お客さまを財布でクラス分けしてはいけない；第５章　顧客満足のカギ、それは従業員満足にある―企業に愛された人間は、お客さまを愛することができる；第６章　社会貢献としてのサービスの役割―人が人に夢を与えるサービスという仕事

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