サービスの教科書の通販ならネットオフ！

サービスは「値引き」でもなければ、「おまけ」でもない。利益度外視のご奉仕サービスは、スタッフを苦しめ、お客様の足を遠のかせてしまう。本書では、独りよがりサービス、無意味なスローガンと化しているサービスを斬り、利益を生むサービスの実現方法を、わかりやすく伝える。

目次 ：第１章　サービスの本質とは、一体何か？；第２章　お客様の「ほしい瞬間」を検証する；第３章　サービスにもマーケティングがある；第４章　サービスを提供する「こころ」と「センス」；第５章　サービスレベルを引き上げる「クレーム対応」；第６章　利益を生むサービスを確立する法；第７章　サービスセンスを磨く５つの方法

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 販売

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 作家 た行 ＞ 高萩徳宗

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・ビジネス書の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞ビジネス書の高価買取情報