仕組み革新の時代の通販ならネットオフ！

顧客満足をベースにその創造・維持をめざしてマーケティングとイノベーションを融合して形作られる「仕組みの構造」を明らかにする！現代の事業運営を特徴づけるユニークで革新的な仕組みの本質、発想、メカニズムを、代表的なケースに基づき解説し、効果と効率の両輪をそなえた「事業成功の原則」を導き出す。

目次 ：仕組み革新の時代；第１部　顧客接点からの仕組み革新（千客万来の仕組み革新―青梅慶友病院の事業モデル；コミュニティ型ビジネスの可能性―株式会社エスシステムのもつ潜在能力；地域運営の仕組み革新―鎌倉市の事例）；第２部　利益を生み出す仕組み革新（小売企業の品揃え深耕型成長モデル―大塚家具のマネジメント・デザイン；プロダクト小口化型仕組み革新―パーク２４の駐車場事業；コンビニエンス・ストアの仕組み革新―フランチャイズ・チェーン・システムと粗利益分配方式を中心に　ほか）；第３部　ＩＴによる仕組み革新（Ｃ　ｔｏ　Ｃの仕組み革新―バリューチェーン型からネットワーク型へ：ｅＢａｙ；顧客フォーカスのダイレクト・モデル―デル・コンピュータなどにみる仕組み革新；新しい仕組み革新へ向けて）

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