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店員がさぼっていては客は来ないが、かといってやる気を出すと客はもっとやって来ない。お客と店と店員をめぐる微妙な心理や駆け引きを知ることで、繁盛店、衰退店の分かれ目が見えてくる。文庫化に伴いマンガを大幅に増量。
目次 :店はサービスよりも店員個人の満足を目指す;店員がやる気を出すと客を逃がす;客は来てほしくないときにやって来る;客と店員は仲よくなれない;客は店員の想像を超えた理由でモノを買う;店は商品ではなくアクションを売っている;商店街の店主は売り上げよりも暇を求める;客の不満は真心ではなく競争によって解消される;人を変えようとする接客教育は失敗する;店員の居場所を重要視した店には客が来る;成功の秘訣は簡単だが、ほとんどの人はそれができない;店の競争が万引きを生み出す
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マンガでわかる良い店悪い店の法則 はこんな本です。
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