お客様からの感謝状の通販ならネットオフ！

モスバーガー、日本航空、ザ・リッツ・カールトン大阪、ＪＲ東日本大宮支社、中部電力の事例を追いながら探るＣＳ活動の真髄。

目次 ：第１章　すべてはお客様のために―モスバーガー、日本航空（来店客の喜びが私の喜び；搭乗客との一瞬の出会いを大切にする　ほか）；第２章　顧客満足の究極を求め続ける―ザ・リッツ・カールトン大阪（お客様の“無言の願い”をかなえる；ここまでしてくれたホテルを私は忘れない　ほか）；第３章　“お褒め”の言葉をサービス改善につなげる―ＪＲ東日本大宮支社（ＪＲ東日本大宮支社「お客様サービス改善委員会」；お客様からの“お褒め”の言葉に着目する　ほか）；第４章　喜ばれた体験を社員研修に生かす―中部電力（プラスのモチベーションを生み出す取り組み；お役所体質からの転換　ほか）；第５章　お客様が感謝状を書きたくなるサービスを（お客様が感謝状を書きたくなるとき；輝きのストローク空間を　ほか）

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