サービス接遇検定受験ガイド１・２級の通販ならネットオフ！

何かをしてもらう、あるいは物を買うとき、人は快適なサービスと接遇で応対してくれるほうへ行きますから、サービス接遇は、「形はないが金銭的価値のある行為」ということになります。本書は、「サービス接遇実務検定」受験・合格対策用ですが、この本でビジネスの場でのサービス接遇というものの、具体的な考え方、行動のしかた、口のきき方などが分かります。

目次 ：１　サービスマンの資質；２　専門知識；３　一般知識；４　対人技能；５　実務技能

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