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なぜ“私のお店”に人が集まってくるのか？利益を生みだす“リピーター”を獲得する法。

目次 ：どんなお客さまにも愛される「極上のサービス」とは？；商品のとり扱い方ひとつで、真心を伝える；ミスのフォロー―お客さまを激怒させるか、感激させるか；売上を大きく伸ばせる人の“ちょっとした”工夫；忙しくても慌てた様子を見せないための「仕事の優先順位」；クレーム・不満…“超一流のサービス”はこのツボをおさえている！；新規客をリピーターに―一瞬で心をつかむ接客態度とは？；「困った！」―プロなら迷わずこう動きなさい；お客さまが必ず見ている、好かれるマナー・嫌われるマナー；電話で相手に好印象を与える「もののいい方」；お年寄りや体の不自由なお客さまに、自然で感じのいい心づかい；親も他のお客さまも納得！子供への上手な対応

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