なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアルの通販ならネットオフ！

ビジネス・コミュニケーションの達人が明かす「しまった！」ときのフォローと、「ヤバイ！」状況の切り抜け方。苦情、トラブル、凡ミス、報告もれ、カン違い、「言った」「言わない」の水掛け論…ＥＴＣ．ケース別に「相手を納得させる」ポイントを徹底図解。

目次 ：第１章　上司に叱責されない！コミュニケーションの基本（叱られたときにあなたの真価が表れる；上司に呼ばれたとき「田中くん…聞こえないのか！」　ほか）；第２章　トラブルが事前に防げる！「聞き方」「話し方」（相手を不快にさせないコミュニケーション・スキル；ビジネス用語「お客様に失礼がない言葉で話しなさい」　ほか）；第３章　これで安心！クレーム対応の基本と解決までのステップ（クレームを解決に導く必須スキル；まずは明るい第一声「もしかして、クレームですか？」　ほか）；第４章　「ケース別」「相手別」怒りを鎮め、納得させるテクニック（「キツイ一言」を切り抜ける方法；商品に不備があった！「届いた商品が割れていたぞ！」　ほか）；第５章　マイナスが一気に解消！お詫びに出向くときのポイント（お詫びに出向くことは、最大限の誠意の表明；約束をとりつける「行って謝れば、気がすむんでしょ？」　ほか）；巻末付録　文書・メールでの謝罪実例

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