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仕事は目的を実現する行為（＝努力）だと考えることによって、これまで私たちが学んできたことの意味付けがはっきりします。「コミュニケーション」も、「リーダーシップ」も、「集団のルール」も、「チーム活動」も、「ＯＪＴ」も、「コーチング」も、「サービス精神の発揮」も、みな目的を実現するための「手段」なのです。

目次 ：第１章　リーダーになるということ；第２章　人は誰でも複数の顔を持つ；第３章　話せば通じる、わけではない；第４章　リーダーの出番です；第５章　人材の育成は解凍作業から；第６章　全体は一人のために、一人は全体のために；第７章　お客さまはなかなか満足しない；第８章　人間だけが仕事をする

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