社長をだせ！実録クレームとの死闘の通販ならネットオフ！

不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追いかけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたことか。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったクレームは一件もありません。

目次 ：第１章　私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”（オーストラリアで野鳥撮影に失敗；クレームをつけることに快感を覚える愉快犯；カメラにダニが一匹）；第２章　すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋（ごね得型―金品の要求（拡大損害の賠償要求）；プライド回復型―自身のプライド回復（謝罪要求）；神経質型―高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ）　ほか）；第３章　現代クレーム事情（時代を映し出す鏡としてのクレーム；クレームとは、いったいなんなのだろう！？）

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