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説得、交渉、懐柔…この話し方が、なぜこうも効くのか。あなたを救う68の奥義。
目次 :1章 会話がはずむ「場」と「雰囲気」のつくり方(まず、ほほえみかけて聞く気にさせる;会話の基本は「符号化」とその「解読」 ほか);2章 相手の心をグッとつかむ「この一言」(「頼みがあるのだが…」―相手を尊重する依頼法;「ちょっといいですか」―下手に出て相手を動かす ほか);3章 相手を自分のペースに引き込む「この一言」(「この値段より五〇〇〇円も安い店がある」―追及型の交渉術;「こちらの考えと開きがある」―“じらし”戦法の使い方 ほか);4章 人間心理を逆手にとって動かす会話術(「忙しい方にこそ話を聞いていただきたい」―断りの理由を逆手にとる;「Aにしますか、Bにしますか」―「ノー」と言わせない二者択一 ほか);5章 この一言、この話し方から相手の「心の中」を読む(「宿題にさせていただきます」―その場を取りつくろう逃げ口上?;「一応考えておきます」―「ノー」の遠まわしの表現 ほか)
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