バリュー・プロフィット・チェーン－顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる－の通販ならネットオフ！

カギは、正しく選ばれた従業員と、彼らを動機づけられる経営者。ＧＥ、ウォルマート、ＩＢＭ、サウスウエスト航空―その強さを支える究極の仕組みを明らかにする。

目次 ：１　価値を中心に置いた変革（バリュー・プロフィット・チェーン；価値を中心に据えて、ビジネスを見直す）；２　経営者の注意を引く（顧客生涯価値をどう測り、どう伝えるか；従業員価値をどう測り、どう伝えるか；変革のために結集する―強い文化への挑戦）；３　変革のエンジニアリング（戦略を価値観や文化とつなぎ合わせる；従業員を顧客と見なす―従業員関係性のマネジメント；顧客を従業員と見なす―顧客関係性のマネジメント；価値交換によるマネジメント；価値がコストを上回る仕組み）；４　確固たる利益基盤を築く（業績を左右する中核価値の見直し；価値を中心に据えた業績評価；業績のハードワイアリング；学習と革新に向けたリーダーシップ）

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