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クレーム処理で今、最も大切なことは真のファンづくりなのです。クレームを経営に反映させるということは、クレームを機会にお客様を失うのではなく、真のリピーターをつくるということです。これらをていねいに解説している本書はきっとあなたの力になれるでしょう。

目次 ：第１章　この仕事の基本的な心構え；第２章　仕事の流れをつかもう；第３章　３日でマスターしたい仕事の技術；第４章　１０日でマスターしたい仕事の技術；第５章　１カ月でマスターすべき仕事の技術；第６章　ライバルに差をつける仕事の技術向上作戦；第７章　先輩の経験に学ぼう

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