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この商品の詳細
- 出版社
- こう書房
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4769608616
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2005年04月01日
この商品の紹介
企業研修やクレーム対応の実録検証という著者の経験を通して、クレームを訴えるお客さまの心理やクレームに臨む社員の心理を分析し、論理的にクレームを解決するプロセスを構築し、そのプロセスでの実践行動を明確に提示する。
クレーム対応の超技術/単行本
110
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