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マニュアルレスなのに高いホスピタリティを維持してトップ企業に躍り出たスターバックス、その急速成長を支えた自律型人材マネジメントの真髄を明かす。

目次 ：第１部　価値に共感しベクトルを合わせる（ミッションに基づく経営；ブランドを支えるアイデンティティとイデオロギー；理念に共感しベクトルを合わせる）；第２部　コミットメントを高めるシステムをつくる（“人は経営資源”という考え方；人材を育てる教育システム；人材育成を支える技術）；第３部　透明性と納得性の高い制度をつくる（スターバックス流人事制度の考え方；評価制度と報酬制度；結束力の強い組織はこうしてつくる）

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