電話応対のルールとマナーの通販ならネットオフ！

知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。

目次 ：第１章　電話に出る前に…（電話応対のきほん；明るい、ていねい、正確　ほか）；第２章　電話を受けるとき（電話を取り次ぐ；取り次ぎいろいろ　ほか）；第３章　電話をかけるとき（電話をかける前に；電話がつながったら　ほか）；第４章　困ったときの対処法（うっかりミスをカバーしたい；まちがい電話　ほか）；第５章　センスが光る上級テクニック（あいづちの打ち方；覚えておきたいクッション言葉　ほか）

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