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本書では、ITILの導入からITサービスマネジメントの国際規格であるISO20000の認証取得方法までが理解できるよう第1章~第2章でITサービスマネジメントの予備知識第3章でISO及びISO20000の概要第4章~第10章でISO20000の要求事項の解説第11章でISO20000を認証取得するために必要事項について解説しました。
目次 :第1章 今、なぜITサービスマネジメントなのか?;第2章 サービスレベルマネジメントとは?;第3章 ISO20000の概要;第4章 マネジメントシステム要求事項;第5章 サービスマネジメントの計画及び導入;第6章 新規サービス又はサービス変更の計画及び導入;第7章 サービスデリバリプロセス;第8章 関係プロセス;第9章 解決プロセス;第10章 コントロールプロセスとリリースプロセス;第11章 ISO20000を取得する
2024年4月15日時点の価格です。最新の価格は商品ページ・カートよりご確認ください。
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