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介護や福祉の基本とサービス業の基本とは全く同じものである。本著はそのことに気付くのに多くの体験と時間を浪費した著者の反省と自責の念を込め、後に続く若者たちに書き記したものである。

目次 ：序章　お客様は神様である；第１章　介護の誤解―お年寄りは社会的弱者ではない；第２章　日本人による日本人のための日本の介護サービスをめざして；第３章　介護のアメリカンマネジメント化；第４章　感動のサービスを提供したい；第５章　むすびにかえて―これから介護・福祉を志す若い人たちに

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