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ファンデーション資格試験対策から実務のリファレンスまで対応。演習問題１００問掲載。

目次 ：第１章　ＩＴＩＬの概要（ＩＴＩＬのアウトライン；ＩＴサービスマネジメント　ほか）；第２章　サービスサポート（サービスデスク；インシデント管理　ほか）；第３章　サービスデリバリ（サービスレベル管理；ＩＴサービス財務管理　ほか）；第４章　セキュリティ管理とプロセス間の関係（セキュリティ管理；プロセス間の関係）；第５章　ＩＴＩＬファンデーション演習問題；付録　ＩＴＩＬ用語解説

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