「気配り経営力」が業績を伸ばす！の通販ならネットオフ！

本書は、他社に一歩も二歩も先んじる経営力を蓄え発揮できるＣＳ（顧客満足）経営の進め方と気配り経営力育成に成功した３０事例をまとめている。

目次 ：１　感動・サービス時代の「気配り経営」のポイントは；２　ＣＳ（顧客満足）経営がすべての基本；３　ＥＳ（社員満足）が経営の要；４　「サービス・マインド」向上が業績アップにつながる；５　サービス・マインドの高い「気配り社員」を育てる５つのポイント；６　社員満足度アップで成果を上げた事例；７　顧客の不満足をヒントに他社に差をつけた事例；８　「気づきをうながす」意識づけ教育で業績を上げた事例；９　パート・アルバイトの「サービス・マインド」の向上で他社に差をつけた事例；１０　お客様に「心」を届けて業績アップに成功した事例；１１　「気づく心」で新商品を開発し業績向上を果たした事例

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