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テレアポ上達への近道―それは、よいスクリプト・応酬話法を作り、毎回その通りに話すこと。そして論理性を理解して、対処法を学び、繰り返し行なうこと。とてもシンプルで簡単ですが、この順番通りに行なうことがテレアポ上達の近道です。そこで本書では、スクリプト・応酬話法に的を絞り、スクリプト・応酬話法の考え方、作成方法や事例で全編を構成しています。よいスクリプト・応酬話法を理解すれば、テレアポがもっと簡単に、そして楽しくなります。
目次 :1日目 スクリプトの意味・役割を知ろう;2日目 スクリプトを作ってみよう;3日目 スクリプトを改善しよう;4日目 スクリプトを使って話してみよう;5日目 お客様の断り文句を知ろう―なぜお客様は断るのか?;6日目 お客様の「NO!」への対処法;7日目 テレアポ実践例
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