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「…要するに、スーパーでもコンビニでも、従来のように、お客様に来ていただくのをじっと待っている時代、セルフサービスでよいという時代は、もはやとっくに終わっています。今は売る側が積極的にお客様のもとに出向き、商品やサービスを提供することが求められているのです」。セールスの基本「ご用聞き」現代版の極意。
目次 :序章 流通再編の幕は切って落とされた;第1章 ダイレクト・コミュニケーションこそが「説得力」の源泉;第2章 会議での強烈なリーダーシップが説得力を生み出す;第3章 会議、ミーティングがもたらす説得力;第4章 情報交換ミーティングで説得力を増す―ベテラン店長の店舗経営術;第5章 「既成概念を壊し、思い切ってやれ!」―最年少店長が学んだ説得力;第6章 逆境を乗り越える説得力―「感動と会話のある店づくり」;第7章 外資恐るるに足りず―外資を迎え撃つ説得力;第8章 鈴木敏文の説得力の源泉―業革にゴールなし
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