顧客サービスのプロフェッショナルの通販ならネットオフ！

全米Ｎｏ．１カジノ、ハラーズの顧客データ活用、コンビニ、ワワとＱＴのサービス・コンセプト、マクドナルドのサービス・リエンジニアリング。顧客満足、従業員満足、業績改善を実現するサービス・プロセスの再構築。

目次 ：第１章　リーン生産方式でサービス企業は甦る；第２章　賢い顧客を逃さないチャネル戦略；第３章　リーン消費：顧客の機会コストを削減する；第４章　顧客接点をシステム化する；第５章　コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス；第６章　リレーションシップ・マーケティングの誤解；第７章　顧客データこそサービス向上のカギ

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