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お客さまを“納得させる”正しいお詫びの作法がここにある！！お客さまとのトラブルを最小限にとどめ、同じミスをおかさないための極意。

目次 ：１　デパートのお詫び；２　企業のお詫び；３　小売店のお詫び；４　レストランのお詫び；５　ホテル／旅館のお詫び；６　さまざまな職業のお詫び；７　司会業のお詫び；８　夜の世界のお詫び

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