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本書で問題にするのは「流通小売業は商品力そのものの強化に加えて何を武器とするか」である。あなたが売ろうとする商品・サービスに何を加えるか、要するに“+α”の問題である。
目次 :第1章 いま流通小売業に求められるCS(顧客満足)とCD(顧客感動)―従業員満足(ES)を含めた「商品+α」を創造する;第2章 環境報告、CSR(企業の社会的責任)への取り組み―責任ある企業活動が持続可能なビジネスの成功につながる;第3章 まだまだ進む流通小売業の技術革新―IT技術をどう利用するか;第4章 意外に人間的なマーケティング手法―消費者から生活者へ、商品を売るより生活を売る;第5章 複合とフランチャイズシステム(FC)の活用―複合(Complex)は二一世紀のキーワード;第6章 変化する金融システムと流通小売業―中小企業にも活用できる新しい金融システム;おわりに―これからの流通小売業
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