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サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなどの現場のノウハウを覗き見する。

目次 ：序章　伝説ホテルマンを感動させたサービス；第１章　伝説ホテルマンだけが実践する！「気配り＆心配り」の話術；第２章　サービスで“小さな奇跡”を起こす舞台裏の演出法；第３章　ＣＳの達人・林田流「感動サービスの六ステップ」；第４章　クレーマーをもファンにしてしまう伝説のサービス；第５章　ＣＳフィロソフィーで“小さな奇跡”を起こすチームづくり；第６章　お客様をロイヤルカスタマーに変える感性を磨く

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