ウェブ新時代の「口コミ」戦略－ナンバー１になるためのビジネススタイル－の通販ならネットオフ！

この革命は一般企業にとって対岸の火事なのか？ネット上に出現した膨大な「口コミ」の輪は、消費者と企業の力関係を逆転させた。ブログや掲示板で検索してはじめて商品を購入し、そこに新たな情報を書き込んでいく「体験共有」の終わりなき連鎖に、もはや二番せんじは通用しない。口コミを味方にできるか、はたまた敵にまわすか。成功すれば業界ナンバー１、失敗すれば即退場。働くだれもに襲いかかる破壊的影響力の正体とはいったい。ビジネス小説風なモデルケースに沿って、生き残るために必要な発想の転換を説く。

目次 ：第１章　パラダイムシフトはなぜ起きるのか；第２章　口コミの形成が勝敗の分かれ目；第３章　ニーズに応えオンリーワン商品をつくる；第４章　カスタマー・エクスペリエンスを提供する；第５章　集合知が成功の切り札；第６章　従業員のモチベーションが企業の根幹を変える；第７章　二十一世紀の経営スタイルは「共進化」

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