地域金融機関のサービス・マーケティングの通販ならネットオフ！

東京スター銀行、大垣共立銀行、巣鴨信用金庫、水戸信用金庫、呉信用金庫など５つの地域金融機関の事例をサービス・マーケティングの視点から紹介。

目次 ：第１章　地域金融機関とサービス・マーケティング；第２章　地域金融機関のサービス・マーケティング戦略；第３章　地域金融機関のサービス・マーケティング事例；第４章　サービス・マーケティング導入のステップと留意点；第５章　地域金融機関の提供サービスと顧客ロイヤルティ；第６章　選択の時代の地域金融機関の未来像；補論（１）マーケティング発想とは；補論（２）マーケティング戦略の基礎；補論（３）現代マーケティングの潮流とサービス・マーケティングの概念

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